Kulma

Nuoret lähtevät opettelemaan talousosaamisen taitoja erilaisista lähtökohdista. Esimerkiksi kohorttitutkimus vuonna 1997 syntyneistä (Hiilamo, Keski-Säntti, Pirkola, Lallukka & Kääriälä 2023) osoittaa, että lapsuuden psykiatrisilla diagnooseilla ja käytöshäiriöillä on vahva korrelaatio nuorten maksuhäiriömerkintöihin. Näillä nuorilla maksuhäiriömerkinnät ovat moninkertaiset verrattuna muihin tutkimuksen nuoriin. Tähän liittyy vahvasti myös perheen sosioekonominen asema. Hyväosaisilla perheillä on mahdollisuus hankkia lapsilleen häiriöihin parempaa ja

Kuluttajana pyrimme käyttämään rahamme siten, että ostoksemme ovat onnistuneita, rahamme riittävät eikä jälkikäteen kaduta. Yritykset kilpailevat keskenään kuluttajien huomiosta, ja siinä kilpailussa käytetään myynninedistämiseen paitsi tuotteen laatua ja hintaa myös meihin kuluttajina erityisesti vetoavia keinoja.  

Kirjoittaja on Keudan vastuuopettaja Michael Schafranek, jolta pyysimme ajatuksia siitä, mitä osaamista tulevaisuuden asiakaspalveluosaajilta odotetaan – mitä osaamista asiakaspalveluun liittyen koulutuskentällä siis tulisi opettaa? Kirjoitus liittyy myös KKV:n tuottamiin asiakaspaluun liittyvään ohjeistuksiin verkkosivuilla sekä erityisesti pienyrittäjille ja yrittäjiksi aikoville tuotettuun kurssimateriaaliin KKV Kampuksella.

Digitaalisuus ja alustat ovat parantaneet kuluttajien valintaoikeuksien toteutumista – kuluttajan taloudellisten mahdollisuuksien rajoissa. Mitä se tarkoittaa kuluttajataitojen ja kuluttajana tarvittavan osaamisen näkökulmasta?